¿Cómo funciona el proceso de reserva?

Es muy sencillo pero a la vez te permite personalizar todos los detalles. Los pasos son los siguientes:

  1. Pones tus datos personales y el lugar de entrega o recogida de la bicicleta.
  2. Eliges las bicicletas que deseas alquilar y el número de bicicletas que quiere usted de cada modelo.
  3. Configuras cada una de las bicicletas previamente seleccionadas (accesorios, medidas, etc…)
  4. Se confirma la reserva y se realiza un pago del 20% de la misma.
  5. Se envía automáticamente un mail al cliente con todo detallado y la confirmación de la reserva. Este mail se debe imprimir y se debe tener en mano en el momento de realizar la entrega de la bicicleta

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¿De qué formas de pago dispongo?

Tarjeta de crédito y efectivo.

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¿Cómo se paga un pedido?

Debe pagar un 20% del total de su reserva mediante tarjeta en el momento en que se haga la confirmación. Le quedará detallado el resto que deberá pagar en efectivo o en tarjeta en el momento en que le hagamos entrega de sus bicicletas.

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¿Cómo lo hago para que me entreguen una bicicleta a mi alojamiento?

En el primer paso de la reserva se le pregunta el lugar donde está alojado o tiene previsto alojarse. También nos tiene que indicar la hora a la que desee recoger la bicicleta y nosotros mediante mail le haremos una confirmación. Entregamos a todos los puntos de Mallorca.

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¿Cómo se calculan los costes de transporte?

Se calculan en función del volumen de su reserva. Se parte de un coste fijo que se va bajando en función del número de bicicletas, accesorios y días de reserva. Todo queda detallado de forma clara en el proceso de reserva.

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¿Qué pasa si no entrego la bicicleta a tiempo?

Será sancionado en función del tiempo de su demora. Se sancionará con 100 euros por día de demora en la entrega de la bicicleta. Si se avisa con tiempo (2 días de antelación) y su bicicleta está libre los siguientes días se puede alargar un alquiler con las tarifas normales.

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¿Disponen de algún tipo de seguro?

Disponemos de un seguro propio de 4 euros/día (con una franquicia de 50 euros) que asegura los daños producidos en la bicicleta de forma no intencionada (caídas, radios, cadena, cambios, rozaduras…). Este seguro no incluye bajo ningún concepto el robo o la desaparición de la bicicleta o accesorios. El seguro se contrata de forma individual para cada una de las bicicletas en el momento en que se eligen los accesorios.

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¿Cómo funciona la política de cancelación de reservas?

Si por lo que sea usted no puede realizar el viaje debe cancelar su reserva. Si se cancela hasta un mes antes del inicio del periodo de reserva se le devuelve íntegramente su dinero. Si se cancela cuándo falta un mes o menos para recoger sus bicicletas, el dinero de la reserva no será devuelto.

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¿Qué pasa si venimos en grupo y queremos reservar las bicicletas separadamente?

Lo más sencillo es reunirse y realizarlo todos juntos en un mismo pedido. Si no es posible acordad un código entre vosotros i ponedlo en los comentarios de la reserva, nos mandáis un mail a: info@bikeexperiencemallorca.com con la explicación del caso y manualmente agruparemos vuestra reserva y se unificará para recalcular los costes de trasporte.

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¿Qué equipamiento viene con la bicicleta?

Viene especificado en las condiciones de cada modelo. Se recomienda el uso del casco en todas las situaciones.

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¿Que transmisión llevan las bicicletas de carretera?

Todas nuestras bicicletas vienen con transmisión 2x10 o 2x11. Puede elegir en las opciones si quiere compact (50x34) o estándar (53x39). Con los desarrollos que montamos en las bicicletas (la mayoría usan 12x28) no es necesario el triple plato para superar los obstáculos de las rutas mallorquinas.

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¿En qué estado tengo que devolver la bicicleta?

En el mismo estado en que quede después de su ultimo día de ruta. Está de vacaciones, ya la limpiaremos nosotros! Recuerde devolver todos los accesorios y extras ya que en caso contrario los deberá abonar. Si la devuelve en mal estado por caídas u otras circunstancias y no tiene contratado el seguro, deberá abonar las piezas según las tarifas del distribuidor en España.

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¿Qué pasa si tengo un problema mientras estoy rodando en bicicleta?

El cliente responde de las averías o reparaciones que vayan surgiendo por el uso de la bicicleta según precios de mercado. En las recomendaciones aparecen las tiendas y talleres con los que tenemos convenio y os lo repararan con la máxima brevedad posible. También puede contactar con nosotros para contratar nuestro servicio en ruta.

Bike Experience Mallorca responde de las reparaciones causadas por un mal ajuste por nuestra parte o por un defecto del material. En este caso nos desplazaríamos a cualquier punto de la isla y sin coste alguno se sustituiría la pieza o la bicicleta entera en su defecto.

*para más información consultar las condiciones del servicio.

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¿Disponen de algún tipo de servicio en ruta?

Si. Este servicio está pensado para realizar las reparaciones que vayan apareciendo por el uso de la bicicleta o por accidentes. Un mecánico nuestro se va a desplazar a cualquier punto para hacer la reparación.

  • Tarifas:
  • Transporte: 40€ ida y vuelta.
  • Recambios: Precio de venta recomendado por el distribuidor en España.
  • Mano de obra del mecánico: Gratuita.
Si la reparación es por fallo del material o del ajuste por nuestra parte no se le va a cobrar ni transporte ni el precio de los recambios.

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¿Qué pasa si tengo un accidente con la bicicleta?

Esperemos no encontrarnos nunca este caso, pero el ciclismo es así. Si usted no tiene nuestro seguro contratado, deberá pagar las piezas rotas según precio de mercado. El reemplazamiento de las piezas dependerá de la disponibilidad en el mercado de las mismas en nuestra empresa o en nuestros proveedores.

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¿Venden bicicletas de segunda mano?

Si, bicicletas de temporadas anteriores o bicicletas de test. Llame al +34 617 788 766 o escríbanos un mail a: info@bikeexperiencemallorca.com para más información.

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¿Qué debo traer si alquilo una bicicleta?

Le recomendamos sus zapatillas, sus calas y su casco. Vaya siguiendo nuestro blog y le daremos información según la época del año para la vestimenta y accesorios. Puede comprar nuestras equipaciones en el apartado de selección de extras.

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¿Nos pueden recomendar alguna ruta por Mallorca?

Si, visita nuestra sección de rutas y encontrará un amplio catálogo de rutas para todas las modalidades y dificultades. Desde rutas para pasar con la familia y los niños, hasta rutas para los amateurs mejor preparados.

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¿Pueden organizar viajes enteros para cicloturistas o stages para equipos?

Sí. Conocemos bien la oferta de alojamientos, sesiones de masajes, biomecánica, entrenadores, guías, servicio técnico... Aunque se traigan sus bicicletas de casa. No dude en contactar con nosotros a través de comercial@bikeexperiencemallorca.com para acordar un presupuesto. Seguro lo pasan en grande!

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  • (+34) 663 960 492
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  • C/ Santa Barbara, 35
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